Beaucoup de voyageurs ignorent qu'ils ont droit à une indemnisation forfaitaire en cas de pépin aérien. C'est encadré par le règlement CE 261/2004, et l'indemnité est indépendante du prix du billet.
Dans quels cas as-tu droit à une indemnité ?
C'est l'heure d'arrivée à destination qui compte, pas l'heure de départ.
Sans préavis suffisant (moins de 14 jours avant le départ).
La compagnie a vendu plus de billets que de sièges et te refuse l'embarquement.
Conditions : vol au départ de l'UE (toute compagnie), ou à destination de l'UE sur une compagnie européenne. Pas d'indemnité si la cause est « extraordinaire » (météo dangereuse, grève externe, sécurité).
Combien peux-tu toucher ?
Ex. Paris–Rome, Paris–Barcelone.
Ex. Paris–Le Caire, Paris–Canaries.
Ex. Paris–New York, Paris–Bangkok.
Montant par passager, en plus du remboursement ou réacheminement. Tu peux aussi récupérer certains frais (repas, hôtel) en cas de longue attente.
Comment réclamer (et gagner du temps)
Garde tes preuves
Carte d'embarquement, numéro de vol, et toute trace du retard (capture, email de la compagnie).
Réclamation directe
Tu peux écrire toi-même à la compagnie. C'est gratuit, mais souvent long et les refus sont fréquents (il faut parfois insister, voire saisir un médiateur).
Service spécialisé, sans avance de frais
Des plateformes comme Compensair montent le dossier, relancent la compagnie et gèrent le litige à ta place. Tu ne paies rien d'avance : elles prennent une commission seulement si tu es indemnisé. Pratique quand la compagnie traîne.
Ton vol a été retardé ou annulé ?
Vérifie en quelques clics si tu as droit à une indemnisation (jusqu'à 600 €), sans avance de frais.
Vérifier mon indemnisation →Lien partenaire : sans surcoût pour toi, ça soutient TripBudget. Tu peux aussi réclamer toi-même gratuitement auprès de la compagnie.
Questions fréquentes
Quand a-t-on droit à une indemnisation ?
Retard à l'arrivée ≥ 3 h, vol annulé sans préavis (< 14 j), ou surbooking — au départ de l'UE, ou vers l'UE sur une compagnie européenne. Hors causes extraordinaires.
Combien peut-on toucher ?
250 € (≤ 1500 km), 400 € (1500–3500 km) ou 600 € (> 3500 km), par passager.
Jusqu'à quand réclamer ?
Jusqu'à 5 ans après le vol en France. Garde ta carte d'embarquement.